Telefon w recepcji kliniki dzwoni bez przerwy, a duża część rozmów zaczyna się tak samo: „nie wiem, do kogo mam się zapisać”. Pacjent zna objaw albo sytuację, ale nie nazwę specjalizacji ani badania. Strona kliniki zwykle mu nie pomaga, bo wymaga wyboru z listy, której nie rozumie.
Pacjent opisuje sytuację, nie procedurę
Wyszukiwarka, która rozumie zwykły język, przyjmuje pytanie w takiej formie, w jakiej pacjent zadałby je przez telefon. Ustala specjalizację, rodzaj wizyty, preferowaną lokalizację i termin, a potem pokazuje lekarzy, którzy pasują do tych warunków.
Opisy tylko ze strony kliniki
W medycynie odpowiedź nie może być zgadywana. Dlatego opisy badań i usług powinny pochodzić z treści, które klinika sama opublikowała, a wyszukiwarka nie powinna dopisywać od siebie porad ani diagnoz. Jej zadaniem jest doprowadzić pacjenta do właściwego lekarza i terminu.
Co widzi klinika
Pytania pacjentów to cenna wiedza: pokazują, czego ludzie szukają i czego nie znajdują. Warto je zbierać bez danych osobowych, z wyciętymi imionami, nazwiskami i numerami, i regularnie przeglądać listę pytań bez dopasowania.
Jakie pytania zadają pacjenci
Pytania pacjentów rzadko zawierają nazwę specjalizacji. Częściej wyglądają tak:
- „boli mnie kolano przy schodzeniu ze schodów”,
- „nie śpię od kilku tygodni i budzę się w nocy”,
- „syn ma 8 lat i nie może się skupić w szkole”,
- „ile kosztuje USG piersi i czy jest termin w sobotę”.
Na każde z nich recepcja odpowiada codziennie przez telefon. Wyszukiwarka może odpowiedzieć tak samo, o każdej porze.
Połączenie z systemem rejestracji
Gdy system rejestracji kliniki udostępnia API, pacjent wybiera termin na stronie, a wizyta trafia prosto do grafiku lekarza, bez przepisywania. Gdy takiego połączenia nie ma, wyszukiwarka nadal wskazuje lekarza i usługę, a pacjent dzwoni już z konkretną prośbą. Taka rozmowa trwa krócej, bo nie trzeba ustalać, do kogo się zapisać.
Jak zmierzyć efekt
- ile pytań pacjenci zadają wyszukiwarce w tygodniu,
- jaka część pytań kończy się dopasowaniem lekarza i usługi,
- ile osób przechodzi z wyników do zapisu,
- które pytania zostają bez dopasowania, bo to lista braków w ofercie albo na stronie.
Najczęstsze pytania
Czy pacjenci przestaną dzwonić?
Nie wszyscy i nie o to chodzi. Część pacjentów zawsze wybierze telefon. Wyszukiwarka zdejmuje z recepcji powtarzalne pytania, na które odpowiedź jest już na stronie.
Czy wyszukiwarka stawia diagnozy?
Nie. Wskazuje specjalistę i usługę z oferty kliniki. Nie ocenia stanu zdrowia i nie dopisuje porad od siebie.
Czy obsłuży pacjentów piszących w innym języku?
Tak. Odpowiedź przychodzi w języku pytania, a wyniki nadal pochodzą z oferty kliniki.
Nasz produkt