Usługi / Automatyzacje i AI / Wyszukiwarka rozumiejąca intencję
Wyszukiwarka, która rozumie zwykły język i intencję klienta.
Klient wpisuje pytanie tak, jak zadałby je sprzedawcy, na przykład „prezent dla taty, który lubi whisky”, a wyszukiwarka podaje pasujące produkty lub usługi z Państwa oferty. Zamiast szukać po dokładnych słowach, rozpoznaje, czego klient potrzebuje.
Dla kogo
Dla kogo jest wyszukiwarka rozumiejąca intencję
Sprawdza się tam, gdzie klienci opisują potrzebę, a nie znają nazwy produktu ani usługi.
Sklepy z szerokim katalogiem
Gdy w ofercie są setki podobnych produktów, klient opisuje zastosowanie albo okazję, a wyszukiwarka zawęża wybór do kilku trafnych propozycji z cenami.
Placówki medyczne
Pacjent pisze o objawie albo badaniu, a wyszukiwarka wskazuje specjalizację, zabieg i lekarza, który go wykonuje, zamiast zostawiać go z długą listą nazwisk.
Firmy usługowe
Klient opisuje swoją sprawę własnymi słowami, a strona prowadzi go do właściwej usługi, cennika i formularza kontaktu albo zapisu.
Platformy i katalogi firm
Użytkownik wpisuje usługę, miasto i termin w jednym zdaniu, a platforma rozpoznaje każdy z tych elementów i od razu filtruje wyniki.
Korzyści
Co daje wyszukiwarka rozumiejąca intencję
Klient szybciej trafia do tego, co chce kupić albo zarezerwować.
Trafne wyniki bez dokładnych nazw
Wyszukiwarka radzi sobie z literówkami, odmianą słów, potocznymi nazwami i synonimami, więc klient nie musi znać nazewnictwa z Państwa katalogu.
Propozycje zamiast pustej strony
Zamiast komunikatu „brak wyników” klient dostaje najbliższe pasujące propozycje z Państwa oferty i od razu przechodzi do karty produktu lub usługi.
Wiedza o tym, czego szukają
Widzą Państwo pełne pytania wpisywane przez klientów, także te, na które oferta nie ma odpowiedzi. To gotowa lista pomysłów na nowe produkty i treści.
Wyniki tylko z Państwa oferty
Wyszukiwarka proponuje wyłącznie to, co jest w Państwa katalogu lub cenniku, z aktualną ceną i dostępnością, bez odsyłania klienta w inne miejsca.
Jak z tego korzystać
Jak wygląda praca z wyszukiwarką na co dzień
Przed startem ustalamy, skąd wyszukiwarka bierze dane i jak pokazuje wyniki. Potem działa sama, a Państwo dodają produkty jak dotąd.
Źródło danych
Ustalamy, z czego korzysta wyszukiwarka: katalogu WooCommerce, cennika, opisów usług albo profili specjalistów. Nowy produkt dodany w panelu jest wyszukiwany bez dodatkowej pracy.
Słownik Państwa branży
Spisujemy potoczne nazwy, skróty i zamienniki, których używają klienci, oraz pojęcia, które wyszukiwarka ma łączyć z konkretnymi kategoriami.
Wygląd i miejsce na stronie
Wybieramy, czy wyszukiwarka zastępuje zwykłe pole szukania, czy działa jako osobny moduł, oraz jak wyglądają wyniki na telefonie i komputerze.
Przegląd zapytań
Co jakiś czas warto przejrzeć listę pytań klientów. Gdy widać powtarzające się pytanie bez dobrej odpowiedzi, można uzupełnić opis produktu albo dopisujemy zamiennik do słownika.
Jak to działa
Jak działa wyszukiwarka od środka
Każde pytanie przechodzi przez kilka prostych kroków, zanim klient zobaczy wyniki.
Rozpoznanie pytania
System wyciąga z pytania najważniejsze elementy: czego klient szuka, dla kogo, w jakiej cenie i z jaką cechą. Robi to model językowy, czyli program rozumiejący zwykły tekst.
Dopasowanie do katalogu
Rozpoznane cechy porównujemy z kategoriami, atrybutami i opisami produktów. Wyszukiwanie semantyczne, czyli po znaczeniu, a nie po samych słowach, łapie też podobne określenia.
Kolejność wyników
Wyniki układamy według dopasowania, dostępności i Państwa zasad. Na przykład produkty niedostępne trafiają na koniec listy albo w ogóle się nie pokazują.
Pamięć podręczna i limity
Częste pytania obsługujemy z pamięci podręcznej, więc odpowiedź pojawia się od razu. Limit zapytań z jednego adresu chroni wyszukiwarkę przed botami i nadużyciami.
Przykład: AlkoExpress
Przykład: asystent sprzedaży w sklepie AlkoExpress
W sklepie WooCommerce z alkoholami premium wyszukiwarka pomaga klientom, którzy szukają prezentu albo butelki na okazję, a nie konkretnej marki.
Pytanie zwykłym językiem
Klient pisze, czego szuka, na przykład prezentu albo alkoholu na konkretną okazję, a asystent sprzedaży rozpoznaje intencję i dobiera produkty z katalogu sklepu.
Wyniki z katalogu sklepu
Asystent proponuje produkty z katalogu WooCommerce. Z wyniku klient przechodzi do karty produktu, koszyka i płatności PayU, a zamówienie wysyła InPost.
Wsparcie ruchu z Google
Reklama alkoholu w Google jest zakazana, więc sklep żyje z ruchu organicznego. Wyszukiwarka pomaga klientowi z Google wybrać produkt, gdy jeszcze nie wie, czego chce.
Pytania
Nie ma tu Państwa pytania? Zapraszamy do kontaktu.
Czym to się różni od zwykłej wyszukiwarki WooCommerce?
Standardowa wyszukiwarka szuka dokładnych słów w nazwie i opisie. Wyszukiwarka rozumiejąca intencję rozpoznaje potrzebę klienta i znajduje pasujące produkty także wtedy, gdy użyje on innych słów niż Państwa katalog.
Czy wyszukiwarka może podać produkt, którego nie mam?
Nie. Wyniki pochodzą wyłącznie z Państwa katalogu lub cennika. Gdy nic nie pasuje, klient dostaje najbliższe propozycje albo przejście do kontaktu.
Czy działa w innych językach?
Tak. Klient może pisać w swoim języku, a wyszukiwarka rozpozna pytanie i pokaże wyniki z Państwa oferty.
Czy można ją dodać do istniejącej strony?
Tak. Wstawiamy ją do działającego sklepu WooCommerce, strony na WordPressie albo jako moduł na stronę zbudowaną w innym systemie.
Ile to kosztuje i ile trwa wdrożenie?
Zależy od zakresu, wielkości katalogu i źródeł danych. Ustalamy po rozmowie i przeglądzie, a potem przedstawiamy konkretną propozycję.
Chcą Państwo, żeby klienci znajdowali produkty, opisując je własnymi słowami?
Wszystkie funkcje są opisane na stronie usługi Automatyzacje i AI.