Usługi / Automatyzacje i AI / Powiadomienia i przypomnienia
Automatyczne przypomnienia o wizycie i powiadomienia o rezerwacji.
Klient dostaje potwierdzenie rezerwacji, przypomnienie przed wizytą i informację o każdej zmianie terminu, mailem albo SMS-em. Państwo nie dzwonią z przypomnieniami, a klient ma termin zawsze pod ręką.
Dla kogo
Dla kogo są automatyczne powiadomienia i przypomnienia
Dla firm, które umawiają klientów na konkretny dzień i godzinę.
Gabinety medyczne
Pacjent dostaje przypomnienie z datą, adresem gabinetu i informacją, jak przygotować się do badania, oraz link do odwołania wizyty.
Salony i studia
Klient salonu dostaje potwierdzenie zaraz po zapisie online i przypomnienie przed wizytą, z możliwością przełożenia jej jednym kliknięciem.
Firmy serwisowe
Klient wie, kiedy przyjedzie serwisant, a przy zmianie godziny dostaje powiadomienie z nowym terminem i danymi kontaktowymi.
Szkoły i organizatorzy zajęć
Uczestnik dostaje potwierdzenie zapisu, przypomnienie przed zajęciami i informację o zmianie sali, godziny albo prowadzącego.
Korzyści
Co zyskują Państwo dzięki powiadomieniom i przypomnieniom
Klient zawsze wie, kiedy i gdzie ma się pojawić.
Potwierdzenie od razu
Zaraz po rezerwacji klient dostaje mail z datą, godziną, adresem i plikiem, który jednym kliknięciem dodaje wizytę do jego kalendarza.
Przypomnienie przed wizytą
W ustalonym czasie przed wizytą system wysyła przypomnienie. Klient, który zmienił plany, odwołuje termin linkiem, a miejsce wraca do zapisów.
Informacja o zmianach
Gdy przesuną albo odwołają Państwo wizytę, klient od razu dostaje powiadomienie z nowym terminem, bez telefonów z recepcji.
Powiadomienia dla zespołu
Pracownik dostaje informację o nowej, przesuniętej albo odwołanej wizycie, a kierownik krótkie podsumowanie dnia z listą wszystkich zmian.
Jak z tego korzystać
Jak korzystać z powiadomień i przypomnień
Przed startem ustalamy, jakie wiadomości wychodzą, kiedy i którym kanałem. Potem wysyłają się same przy każdej rezerwacji.
Lista wiadomości
Spisujemy wszystkie sytuacje: nowa rezerwacja, przypomnienie, zmiana terminu, odwołanie, prośba o opinię po wizycie. Każda ma swoją treść.
Kanał i czas wysyłki
Ustalamy, które wiadomości idą mailem, a które SMS-em, oraz z jakim wyprzedzeniem przed wizytą wychodzi przypomnienie.
Treści w panelu
Treść wiadomości edytuje się w panelu, ze zmiennymi takimi jak imię, data, godzina i adres, bez kontaktu z programistą.
Historia wysyłek
Przy każdej rezerwacji widać, jakie wiadomości wyszły i kiedy, więc łatwo odpowiedzieć klientowi, który pyta o przypomnienie.
Jak to działa
Jak działają powiadomienia od środka
Powiadomienia opierają się na kolejce wysyłek i harmonogramie zadań na serwerze.
Zdarzenia w systemie
Każda rezerwacja, zmiana i odwołanie to zdarzenie, do którego przypisane są wiadomości. Nowa rezerwacja od razu wysyła mail z potwierdzeniem.
Harmonogram przypomnień
Cron, czyli harmonogram na serwerze, regularnie sprawdza nadchodzące wizyty i wysyła przypomnienia klientom, którzy jeszcze ich nie dostali.
Kolejka wysyłki
Wiadomości trafiają do kolejki, która wysyła je po kolei i ponawia przy błędzie, więc chwilowa przerwa w działaniu poczty nie gubi przypomnień.
Maile, które docierają
Maile wychodzą z Państwa domeny z poprawnym SPF i DKIM, czyli podpisami, po których skrzynki pocztowe rozpoznają prawdziwego nadawcę.
Przykład: Platforma rezerwacji
Przykład: przypomnienia w Platformie rezerwacji
Nasza Platforma rezerwacji dla firm usługowych sama wysyła klientom przypomnienia o wizytach.
Zapis online
Klient zapisuje się online na dostępny termin w grafiku pracownika, bez dzwonienia do firmy i czekania na potwierdzenie.
Przypomnienia o wizytach
Przed wizytą klient dostaje przypomnienie wysłane automatycznie, a pracownicy firmy nie dzwonią do klientów z przypomnieniami.
Wizyta w kalendarzu pracownika
Ta sama wizyta trafia sama do Kalendarza Google pracownika, więc zarówno klient, jak i pracownik mają aktualny termin.
Pytania
Nie ma tu Państwa pytania? Zapraszamy do kontaktu.
Czy przypomnienia mogą iść SMS-em?
Tak, przez bramkę SMS. Wybierają Państwo, które wiadomości idą SMS-em, a które mailem.
Kiedy wychodzi przypomnienie?
Wtedy, kiedy Państwo ustalą, na przykład dzień przed wizytą albo rano tego samego dnia.
Czy klient może odwołać wizytę z przypomnienia?
Tak, przypomnienie może zawierać link do odwołania albo przełożenia. Zwolniony termin wraca wtedy do zapisów online.
Czy mogę zmienić treść wiadomości?
Tak, treści edytuje się w panelu, a imię, datę i godzinę system wstawia automatycznie.
Ile to kosztuje i ile trwa wdrożenie?
Zależy od zakresu, liczby rodzajów wiadomości i kanałów wysyłki. Ustalamy po rozmowie i przeglądzie, a potem przedstawiamy konkretną propozycję.
Chcą Państwo, żeby klienci sami dostawali przypomnienia o wizytach?
Wszystkie funkcje są opisane na stronie usługi Automatyzacje i AI.